Non ho mai scritto una recensione negativa, ma questa volta é davvero necessaria. Mi sono recata presso lo studio per un’igiene orale. Sulla bravura dell’igienista nulla da dire: il trattamento è stato eseguito in modo accurato e professionale. Tuttavia, la competenza tecnica da sola non basta a rendere uno studio davvero professionale. Avevo prenotato telefonicamente un’ablazione da 80€, riservata a chi aveva effettuato l’igiene nei sei mesi precedenti (come nel mio caso). Mi era stato spiegato che esistevano due opzioni: 80€ oppure 120€ per un trattamento più profondo. Al termine della seduta, però, mi è stato chiesto di pagare 120€, perché l’igienista aveva eseguito una pulizia completa. Ho fatto presente che, al momento della prenotazione, avevo specificato di voler usufruire del trattamento da 80€. Mi è stato risposto che non era stato annotato nulla e che, se l’igienista aveva proceduto con la pulizia più profonda, evidentemente ne avevo bisogno. Fin qui si sarebbe potuto trovare un punto d’incontro, magari con maggiore chiarezza o comunicazione preventiva. Ciò che invece ho trovato inaccettabile è stata la risposta della segretaria quando ho fatto notare che, quantomeno, avrei dovuto essere informata prima di eseguire una prestazione diversa da quella prenotata. Mi è stato detto testualmente: “Lei mi sta dicendo che non ha 40 euro per completare il pagamento?” Una frase del genere è stata umiliante e fuori luogo. Non è una questione di 40 euro: è una questione di rispetto, trasparenza e professionalità. Se al momento della prenotazione non viene annotata correttamente la richiesta, non può essere il paziente a sentirsi in difetto o a dover giustificare le proprie disponibilità economiche. Ero intenzionata a prendere un nuovo appuntamento per il richiamo e per altre prestazioni, ma dopo un atteggiamento così poco empatico e poco professionale, per me è un grande no.

Medici e personale di una competenza e gentilezza veramente insuperabili. Capaci a trattare anche persone con importanti problemi di salute. Consiglio una visita nel loro studio.

PROFESSIONALITÀ !